Koralle

Os produtos poderão ser trocados num prazo de até 10 (dez) dias após o recebimento. A troca será realizada se os produtos estiverem em perfeitas condições, em sua embalagem original.

O cliente somente poderá efetuar a troca após o envio do relato da ocorrência através do e-mail vendasinternet@koralle.com.br.

Será retornado uma mensagem de resposta após a analise da ocorrência, informando todo o procedimento para o retorno dos produtos.

Serão recusados os produtos enviados fora destas condições, desde que não autorizados via e-mail.

A Koralle não receberá produtos enviados pelo correio ou qualquer outra forma de entrega, caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência pelo e-mailvendas@koralle.com.br. 

Prazo para se efetivar a troca dos produtos

Todos os produtos retornados para a Koralle serão analisados juntamente ao fabricante/importador para uma definição da troca.

A Koralle tomará as devidas providências o mais breve possível para o envio dos novos produtos, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de até 15 (quinze) dias a contar da data do recebimento dos produtos no endereço fornecido através do e-mail, salvo produtos esgotados ou não mais comercializados, os quais terão seu valor ressarcido, no caso de validação da troca.

Cobrança de frete para troca

A troca solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade, ou seja, tanto o frete de retorno dos produtos a serem trocados quanto o frete de envio dos produtos trocados.

A troca solicitada por defeito de fabricação ou avaria no transporte, terá o frete sob responsabilidade da Koralle, tanto o frete de devolução dos produtos a serem trocados como o frete de envio dos novos produtos.

Embalagem dos Produtos para retorno

Os produtos a serem devolvidos para a  Koralle deverão ser acondicionados em sua embalagem original.

Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema, pois haverá a necessidade de uma nova remessa dos itens faltantes.