Política de Trocas e Devoluções - Koralle

Se caso os produtos da Koralle não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.

Produto com defeito:

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato no 51 3225-3396 e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a Koralle não efetuará a troca nas seguintes situações:

Desgaste por uso ou lavagem;

Indicações de uso do produto;

Dano acidental ou provocado.

Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.

Quando recusar o produto?

Todos os produtos da Koralle são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente no 51 3779-1363 e recuse o produto na hora da entrega.

Falta de itens inclusos na caixa;

Produto extraviado;

Caixa amassada ou avariada;

Produto em desconformidade com o pedido feito.

Como devolver?

Aqui na Koralle, o seu produto poderá ser devolvido através tanto pela transportadora quanto pelo próprio Correios. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail ou whatsapp será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.

Reembolso de Valores:

Após o recebimento do produto pela Koralle e a conclusão da análise da devolução, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamento via PIX
O reembolso será realizado para a mesma chave PIX utilizada na compra, em até 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento ou da devolução.

Pagamento via Boleto Bancário
O reembolso será efetuado por depósito bancário em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Para isso, o titular da conta bancária deve ser o mesmo do pedido (CPF correspondente). Os dados bancários deverão ser enviados para nossa equipe pelo WhatsApp (51) 3225-3396 para que o depósito possa ser realizado.

Pagamento via Cartão de Crédito
O estorno será solicitado automaticamente à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da sua fatura e as regras da operadora do cartão.